LEGAL
Política de privacidad
Esta política explica qué datos trata Concierge IA (en adelante, «Concierge»), con qué finalidad, con quién se comparten y qué puedes hacer al respecto. Aplica al sitio tuconcierge.online, al panel de alta, al asistente que responde por WhatsApp y al widget que se instala en las páginas web de las agencias.
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento es Concierge IA. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos puedes escribir a sosaheriberto2021@gmail.com.
2. Qué datos tratamos
Datos de la agencia contratante
- Datos de contacto y de facturación: nombre comercial, nombre corto, correo, teléfono y datos del responsable.
- Datos de configuración del servicio: descripción del negocio, catálogo de servicios, precios, reglas de atención, políticas, tono y horarios que la agencia carga en su hoja de configuración.
- Datos de uso: cantidad de conversaciones del período, estado del plan y registros técnicos necesarios para operar y dar soporte.
Datos de las personas que escriben a la agencia
- Identificadores del canal: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp o identificador de sesión del widget.
- Contenido de la conversación: mensajes, consultas y los datos que la persona comparte voluntariamente (destino, fechas, cantidad de personas, correo, teléfono).
En este segundo grupo, Concierge actúa por cuenta de la agencia: es la agencia quien decide qué información pide y para qué. Si eres cliente de una agencia y quieres ejercer tus derechos sobre una conversación, escríbenos y te indicamos con qué agencia se tramita.
3. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio: entender la consulta, responder con el catálogo de la agencia y registrar la conversación.
- Entregar oportunidades de venta a la agencia: dejar constancia del interés, los datos del viaje y el punto en que quedó la conversación.
- Operar y dar soporte: activar cuentas, vincular canales, controlar cuotas y diagnosticar fallos.
- Facturar y cumplir obligaciones legales y contables.
- Comunicaciones sobre el servicio: avisos de cuota, cambios relevantes y avisos operativos.
No usamos los datos para publicidad de terceros ni para crear perfiles comerciales ajenos al servicio que la agencia contrató.
4. Base de la legitimación
- Ejecución del contrato con la agencia que contrata el servicio.
- Consentimiento de la persona que escribe, que inicia voluntariamente la conversación y acepta que se le responda por ese canal.
- Interés legítimo en mantener la seguridad, prevenir el abuso y mejorar el funcionamiento del servicio.
- Obligaciones legales en materia de facturación y contabilidad.
5. Datos procedentes de Google
Cuando la agencia conecta su cuenta de Google, Concierge accede a las hojas de cálculo que la propia agencia crea o comparte con el servicio y, si se habilita, al envío de correos desde su cuenta de Gmail para entregar enlaces de alta y avisos operativos.
Uso limitado de los datos de las API de Google. El uso que Concierge hace de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. No usamos esos datos para publicidad, no los vendemos y no los transferimos salvo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o por seguridad. El personal humano solo accede a ellos con el consentimiento de la agencia, por motivos de seguridad o para cumplir una obligación legal.
La agencia puede revocar ese acceso cuando quiera desde la configuración de permisos de su cuenta de Google.
6. Con quién se comparten
No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que hacen posible el servicio, y solo en lo necesario para su función:
- Google (Sheets y Gmail): almacenamiento de la configuración y envío de correos del servicio.
- Proveedores de modelos de lenguaje: el texto de la conversación se procesa para generar la respuesta. No se usa para entrenar modelos de terceros bajo las condiciones comerciales contratadas.
- Infraestructura de servidores, bases de datos y respaldos donde se aloja el servicio.
- Proveedor de conexión con WhatsApp para enviar y recibir los mensajes del número de la agencia.
También podremos comunicar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
7. Cookies y almacenamiento local
El sitio público no usa cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. El widget del asistente guarda en el navegador un identificador de sesión para mantener el hilo de la conversación, y el panel de alta usa el almacenamiento necesario para completar la configuración de la cuenta.
8. Cuánto tiempo los conservamos
Los datos de configuración y facturación se conservan mientras la cuenta esté activa y, después, durante los plazos legales aplicables. Las conversaciones se conservan mientras la agencia mantenga la cuenta activa; al cerrarla, se eliminan o se anonimizan en un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal de conservarlos. Los respaldos se rotan periódicamente.
9. Tus derechos
- Acceder a los datos que tratamos sobre ti y pedir una copia.
- Rectificar los que estén incorrectos o incompletos.
- Solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.
- Oponerte al tratamiento o pedir que se limite.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a lo ya realizado.
- Pedir la portabilidad de los datos que nos diste.
Para ejercerlos escribe a sosaheriberto2021@gmail.com indicando qué derecho quieres ejercer. Responderemos en los plazos que marque la normativa aplicable. Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado del tráfico con HTTPS, credenciales cifradas, accesos restringidos y limitados al personal necesario, separación de los datos de cada agencia, copias de seguridad periódicas y registro de actividad de los servicios críticos. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte a tus datos, avisaremos a las agencias afectadas según corresponda.
11. Menores
El servicio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que se han recibido, los eliminaremos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la fecha de la última actualización en esta misma página y, si el cambio es relevante, avisaremos a las agencias por correo.
13. Contacto
Concierge IA · sosaheriberto2021@gmail.com · tuconcierge.online