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Términos del servicio

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Concierge IA (en adelante, «el Servicio»), prestado por Concierge IA (en adelante, «nosotros»). Al activar una cuenta, instalar el widget o vincular un número de WhatsApp aceptas estas condiciones. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultad para aceptarlas por ella.

1. Qué es el Servicio

Concierge IA es un asistente de atención automática para negocios que cotizan. Se conecta a los canales que el cliente habilita (widget web y WhatsApp de la agencia) y responde consultas usando la información que el propio cliente carga en su hoja de configuración: catálogo, precios, reglas, políticas, tono y horarios.

El Servicio también registra las conversaciones y las oportunidades en la hoja del cliente, controla el consumo mensual del plan y envía avisos operativos por correo.

2. Cuenta y requisitos

Debes proporcionar datos veraces y mantener actualizado tu correo de contacto y facturación.
El número de WhatsApp que vincules debe ser de tu propiedad o estar bajo tu control legítimo.
Eres responsable de las credenciales de tu cuenta y de las autorizaciones que otorgues (por ejemplo, el acceso a tu cuenta de Google).
Debes ser mayor de edad y, si actúas por una empresa, contar con facultades suficientes.

3. Uso aceptable

El Servicio está pensado para atender consultas de personas que se comunican contigo de forma voluntaria. Queda prohibido:

Enviar mensajes masivos, publicidad no solicitada o cualquier forma de spam.
Usar el Servicio para molestar, engañar, suplantar identidades o difundir contenido ilícito, ofensivo o fraudulento.
Incumplir las políticas de WhatsApp, Meta u otros proveedores de canal, incluido el uso de herramientas no autorizadas de automatización.
Revender, sublicenciar o exponer el Servicio a terceros sin autorización escrita.
Intentar acceder a datos de otras cuentas, eludir los límites del plan, realizar ingeniería inversa o interferir con la infraestructura.
Cargar datos de terceros sin base legítima para tratarlos.

El incumplimiento de esta sección faculta la suspensión inmediata de la cuenta.

4. Planes, cuotas y consumo

Cada plan incluye una cuota mensual de conversaciones y un conjunto de canales habilitados, según lo contratado en el momento del alta.
La cuota se mide por período mensual y se informa en el resumen que recibe el correo de facturación.
Al alcanzar la cuota mensual, el Servicio puede quedar suspendido hasta el inicio del siguiente período o hasta que se acuerde una ampliación. Los avisos se envían antes de llegar al límite.
La reactivación después de una suspensión por consumo excedido se realiza a solicitud del cliente o al renovarse el período.

5. Precios y pagos

El precio aplicable es el del plan contratado y se informa antes de la activación.
La facturación es por adelantado y por períodos mensuales, salvo acuerdo distinto por escrito.
La falta de pago faculta la suspensión del Servicio. Los consumos ya prestados no son reembolsables, salvo error imputable a nosotros.
Nos reservamos el derecho de ajustar precios; los cambios se comunicarán con antelación y no afectan al período ya pagado.

6. Datos y propiedad

El contenido que cargas (catálogo, precios, políticas, conversaciones y datos de tus clientes) es tuyo.
Nos concedes una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir ese contenido con la única finalidad de prestar el Servicio, incluido el uso de proveedores de modelos de lenguaje e infraestructura.
Eres el responsable del tratamiento frente a las personas que te escriben; nosotros actuamos como encargado por tu cuenta.
La plataforma, su código y su diseño son de nuestra titularidad. Estas condiciones no te transfieren derecho alguno sobre ellos.
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

7. Disponibilidad y soporte

El Servicio se presta con la diligencia debida y con vocación de disponibilidad continua, pero no garantizamos un nivel de servicio específico salvo pacto escrito. Dependemos de terceros que pueden fallar o cambiar sus condiciones: proveedores de modelos de lenguaje, Google, WhatsApp/Meta, proveedores de conexión y de servidores. Las interrupciones por mantenimiento, actualización, fallos de terceros o causas de fuerza mayor no generan indemnización. El soporte se presta por los canales de contacto publicados.

8. Naturaleza del asistente y límites

El asistente es una herramienta de apoyo: no emite reservas, no confirma disponibilidad real, no cobra y no emite documentos.
Las respuestas se generan a partir de la información que tú cargas. Si esa información está incompleta o desactualizada, las respuestas pueden ser inexactas.
Debes revisar las conversaciones marcadas para cotización personalizada antes de comprometer precios o condiciones con el cliente final.
No garantizamos resultados comerciales, ventas, ahorros ni volúmenes de conversación.

9. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo derivado del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que origina el reclamo. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos derivada de terceros, ni por daños indirectos o consecuenciales.

10. Suspensión y terminación

Puedes cancelar cuando quieras; la cuenta se mantiene activa hasta el final del período pagado.
Podemos suspender o cerrar la cuenta por incumplimiento de estos términos, uso fraudulento, riesgo de seguridad o impago.
Al terminar, se desactivan los canales y, transcurridos los plazos de conservación aplicables, se eliminan o anonimizan los datos, salvo obligación legal de conservarlos.
Antes de dar de baja la cuenta, puedes solicitar una copia de tu configuración y de tus conversaciones.

11. Confidencialidad

Trataremos tu información con reserva y no la divulgaremos a terceros salvo para prestar el Servicio, por obligación legal o con tu autorización. Esto incluye el contenido de tu catálogo, tus precios y tus conversaciones.

12. Cambios en los términos

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa o en las condiciones de nuestros proveedores. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y avisaremos los cambios relevantes por correo. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.

13. Comunicaciones

Las comunicaciones operativas (avisos de cuota, suspensiones, cambios del Servicio y seguridad) se envían al correo de facturación y no requieren consentimiento adicional por estar vinculadas a la prestación del Servicio. Las comunicaciones comerciales son opcionales y puedes darte de baja en cualquier momento.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe por contacto directo y, de no ser posible, ante los tribunales competentes de esa jurisdicción.

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